CRIANDO ABERTURA

A partir de agora, vamos apresentar e sugerir reflexões sobre os conceitos e a prática do diálogo, da empatia e da complexidade como ferramentas de escuta, observação e ampliação da compreensão dos acontecimentos do dia a dia e, em especial, das situações que nos desafiam e demandam tomada de decisão.

Os conteúdos ajudam a perceber a importância de valorizar as diferenças entre as pessoas, mais que tolerá-las, pois é a multiplicidade de olhares que favorece a aprendizagem, a inovação e o nosso progresso como sociedade.

Ao longo desta jornada, disponibilizaremos atividades que fixam os aprendizados, e você poderá revisitá-las sempre que quiser. O primeiro passo para fazer escolhas sustentáveis é melhorar a qualidade da escuta e da observação.
Para iniciar este fundamento do Programa Cultura de Paz, veja o vídeo a seguir.

A seguir, propomos um exercício de diferentes perspectivas. Observe as imagens abaixo com atenção. O que você enxerga nelas?

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As imagens mostram ilustrações que possibilitam mais de uma interpretação sobre o que está sendo representado. As composições são ambíguas e construídas de forma que pareçam diversas figuras. Em uma visão macro é possível observar um cenário que em detalhes nota-se outros elementos construindo a definição de diversas imagens.

Agora, sabendo que nossa interpretação é sempre parcial e influenciada por crenças pessoais, que tal mudarmos nossos hábitos de atenção e comunicação? Em vez de dizer que “uma coisa é...”, experimente dizer “para mim, parece que essa coisa é...”.

Diante da multiplicidade dos estímulos, confira algumas dicas de atenção:

Olhe sempre nos olhos.

Escolha uma única coisa para colocar atenção por vez.

Alimente uma curiosidade genuína sobre as pessoas e situações.

Parafraseie se necessário (“deixe-me checar se entendi...”).

Ao se distrair, seja gentil com você mesmo e retorne a atenção ao foco.

Treine todos os dias, com intencionalidade!

Sair do “automático” deixa-nos menos reféns e torna-nos mais protagonistas das nossas escolhas.

OUVINDO PARA COMPREENDER

Qualificar a presença, a escuta e a percepção é a chave para compreender as situações desafiadoras por sua complexidade.

Um exercício de paciência, muitas vezes de espera e de força para interromper a pressão por conclusões rápidas e precipitadas é, sobretudo, um exercício de acolhida incondicional da vida, do outro e, portanto, de empatia.

SUSPENDENDO O JULGAMENTO

Numa escuta empática, ouvimos sem interromper, sem interrogar, sem opinar, sem aconselhar e, sobretudo, sem julgar. É um espaço exclusivo para o outro dizer o que o preocupa, o que acha importante, o que precisa e, de modo geral, sobre a forma como está interpretando a situação. Veja, a seguir, um exemplo de uma situação interpretada de duas formas diferentes.

Clique e arraste a seta para mudar a perspectiva da imagem.

A imagem é composta por duas telas. Na primeira encontramos um escritório com três pessoas, um homem sentado em uma cadeira e com um notebook em cima da mesa, duas mulheres, sendo que, uma está em pé e outra sentada em sua mesa de trabalho. Sobre a cabeça do homem está desenhado um balão com o seguinte texto: “Nossa, como reclama! Já não basta essa quantidade de trabalho e calor, ainda tenho que lidar com interrupções frequentes por besteiras!”. As mulheres demonstram estar cansadas, a tela do computador mostra 41 graus de temperatura. Na segunda imagem é o mesmo escritório com três pessoas, um homem sentado em uma cadeira e com um notebook em cima da mesa e duas mulheres, sendo que, uma está em pé e outra sentada em sua mesa de trabalho. Sobre a cabeça do homem está desenhado um balão com o seguinte texto: “Nossa, é a terceira vez que ela se queixa. Talvez tenha uma condição de saúde que demande por um ambiente mais arejado. Vou consultá-lo e saber o que eu posso fazer para ajudar!”. As mulheres demonstram estar cansadas, a tela do computador mostra 41 graus de temperatura.

Agora, convidamos você a mergulhar no universo de diferentes pessoas e em seus lugares de fala. Vamos calçar outros sapatos? Prepare-se para histórias marcantes, narradas por funcionários que gentilmente se propuseram a ouvir e compreender situações de alta vulnerabilidade, mas que infelizmente permeiam o cotidiano e exigem sensibilidade.

Durante a escuta, observe-se. A empatia contém um traço essencial de autoconhecimento. Ao analisarmos os motivos e a intensidade de como somos afetados pelos outros, identificamos alguns dos filtros que determinam como existimos, enxergamos e nos relacionamos com o mundo que nos rodeia.

Esse processo favorece que estabeleçamos limites sobre o que somos capazes de suportar ou não. É importante que você se sinta livre para não fazer essa escuta neste momento, sem qualquer prejuízo pedagógico. São histórias de violência. Somente você é capaz de saber se está preparado para entrar em contato com elas e, a partir delas, com você mesmo.

Depois de ouvir essas histórias, você acredita que é possível gerar empatia e aprender com as experiências de outras pessoas?

Atividade 1 - Reflexões sobre a Empatia

Criar intencionalmente um espaço democrático e livre para o outro existir, com suas forças e vulnerabilidades, além de ampliar a visão de mundo, favorece o reconhecimento das diferenças, das infinitas formas de enxergar e das condições possíveis para lidar com os conflitos, evidenciando que cada ser humano é único e, por isso, rico na sua singularidade. A verdadeira empatia é aquela que possibilita a compreensão das situações a partir da perspectiva do outro.

Atividade 2 - checklist

Quando em um conflito, o espaço de confiança e acolhida é imprescindível para que um plano de SUPERação possa ser criado e apoiado a partir das necessidades identificadas. Resolver os problemas pelos outros tira a autonomia e a oportunidade de aprendizagem e acaba sobrecarregando quem não deveria.

A seguir, elaboramos um checklist para que você reflita sobre sua prática da empatia. Assinale as alternativas com as quais se identifica.

EMPATIZANDO

Ouvir e empatizar verdadeiramente é uma oportunidade de conhecer genuinamente o outro, seus pressupostos, crenças e valores. Criar um espaço verdadeiro de escuta é dizer nas entrelinhas que o outro importa. A sensação de ser importante e ter sua existência reconhecida é um passo enorme na redução das vulnerabilidades, no engajamento e na sensação de pertencimento.

No ambiente de trabalho, observar a diversidade é fundamental para que as distintas competências sejam colocadas a serviço de projetos conforme perfil e potencial, propósito e/ou anseio de desenvolvimento de cada funcionário.

Imagine uma equipe que não se conhece, não cria espaços intencionais para se conhecer e gerar vínculos.

Como pode haver parceria, colaboração e inovação se não se conhecem ou compartilham tarefas, talentos e pontos a lapidar?

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Imagine uma equipe que não se conhece, não cria espaços intencionais para se conhecer e gerar vínculos.

Como pode haver parceria, colaboração e inovação se não se conhecem ou compartilham tarefas, talentos e pontos a lapidar?

DIALOGANDO E COCRIANDO

Uma técnica de conversação

O chamado “diálogo de Bohm” é uma técnica de conversação que tem como pré-requisito reunir pessoas com objetivos comuns, mesmo com diferentes perspectivas e significados sobre um tema, em que a escuta e a compreensão mútuas gerem inovação. Nesse contexto, o diálogo é uma maneira de aproveitar a energia das diferenças, canalizando-as para algo que nunca foi feito antes.

A seguir, baixe a transcrição do podcast complementando o conceito do “diálogo de Bohm”. Baixar transcrição.

A seguir, acompanhe um podcast complementando o conceito do “diálogo de Bohm”:

É impossível obter essa coerência no diálogo pela força, pela manipulação, pelo controle ou pela persuasão. Então, fica a reflexão:

A palavra discussão, assim como a palavra debate, tem a mesma raiz que percussão e concussão: quebrar, fragmentar, isolar. Quando discutimos em um grupo, há disputa de poder, de verdades, de significados, de modo que uma única prevaleça. Diferentemente do diálogo: ninguém está tentando ganhar.

Confira a seguir outras características do diálogo e da discussão:

Atividade 3 - checklist

Quando o objetivo de uma atividade é uma construção coletiva, o seu comportamento favorece um ambiente de diálogo ou de discussão? Verifique o checklist a seguir, reflita e assinale “sim” ou “não”, de acordo com as ações que costuma praticar. Ao final, clique em “Finalizar”.

COMPREENDENDO A COMPLEXIDADE
OU O “BEM-PENSAR”

Quando abrimos espaço para o novo e para as múltiplas perspectivas, aumentamos as chances de alcançar uma percepção mais real da vida, com toda sua complexidade.

Segundo o autor, quem pensa a partir do filtro da complexidade pensa bem e compreende bem. Dessa forma, considera que:

Tudo tem muitos lados e partes (forças e variáveis). Existem lados conhecidos e desconhecidos.- Todos esses lados se comunicam e são interdependentes. - Nenhuma das partes está fora de um contexto. - Tudo está em constante transformação.

A complexidade nos ajuda a quebrar o filtro da linearidade, do binarismo, da fragmentação e do imediatismo. Aceitar que a realidade é difusa e inacabada ajuda a reconhecer as conexões entre os elementos da realidade.

Uma tomada de decisão responsável requer compreender de forma ampla e profunda uma situação, bem como as causas, os efeitos, as forças e as variáveis. Exige humildade para admitir que não temos todas as respostas. É preciso investigar: ver de todos os lados, pontos e perspectivas possíveis.

O desafio do nosso tempo é atar as partes do pensamento que fragmenta e separa o racional do emocional, incorporando o uno no todo e este na unidade. Considerar a interdependência de cada pedaço deve ser um esforço deliberado e protagonizado por cada cidadão que deseja compreender o mundo e fazer escolhas inteligentes.

Atividade 4 - checklist

Às vezes, as distorções acontecem sem que percebamos. Verifique os itens do checklist e se autoavalie, respondendo “sim” ou “não” de acordo com suas percepções. Ao final, clique em “Finalizar” para ver as respostas, e, se desejar, poderá também baixar o checklist.

Atividade 5 - VAMOS PRATICAR?

Verifique as frases a seguir e correlacione as afirmações com as respectivas tipificações. Ao final, clique em “Finalizar” para verificar o resultado.

Digite os números correspondentes nos campos em branco:

MODELO DE CYNEFIN: ORGANIZAR AS IDEIAS, PLANEJAR E TOMAR DECISÕES

O modelo de Cynefin é um recurso que pode contribuir na organização das ideias, planejamento e tomada de decisão. A partir do levantamento de dados sobre a situação, os fenômenos podem ser enquadrados em cinco contextos de acordo com a natureza da relação entre causa e efeito, conforme segue:

O infográfico está dividido em quatro partes, no primeiro quadrante temos a palavra Complexo. No segundo quadrante temos a palavra Complicado. No terceiro quadrante temos a palavra Caótico. E no último quadrante temos a palavra Simples.

Adaptado de https://en.wikipedia.org/wiki/Cynefin_framework

• Complexo
• Complicado
• Caótico
• Simples

ATIVIDADE 6 - VAMOS PRATICAR?

Agora que você já conhece o modelo de Cynefin, organize as situações a seguir conforme o contexto predominante:

Clique e arraste as áreas dos campos em branco:

Considerações Finais

A partir das reflexões e conceitos apresentados, busque ativar a sua escuta, atenção e a compreensão antes de tirar conclusões precipitadas e tomar decisões. Esse exercício, só você pode fazer por você. E sempre que possível, influencie àqueles que estão a sua volta a fazer o mesmo. Os resultados serão surpreendentes!

Referências

BOHM, David. Diálogo: comunicação e redes de convivência. São Paulo: Palas Athena, 2005.

BOWLBY, J. Formação e rompimento de vínculos afetivos. São Paulo: Martins Fontes, 1997.

CARVALHO, Edgard de Assis et. al. Ética, solidariedade e complexidade. São Paulo: Palas Athena, 1998.

JARES, Xesús R. Pedagogia da convivência. São Paulo: Palas Athena, 2008.

MORIN, Edgar; LE MOIGNE, Jean-Louis. A inteligência da complexidade. São Paulo: Peirópolis, 2000.

MORIN, Edgar. A ciência com consciência. Rio de Janeiro: Bertrand Russel, 1998.

MORIN, Edgar. Os sete saberes necessários à educação do futuro. São Paulo: Cortez; Brasília, DF: Unesco, 2005.

MORIN, Edgar. A cabeça bem feita. 12. ed. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2006.